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    抖音小店商品體驗分低是為什么?如何提升體驗分?

    發(fā)布時(shí)間:2022-03-21 17:59:17     稿源: 創(chuàng )意嶺    閱讀: 5611        問(wèn)大家

    昨天晚上,沒(méi)事就翻了一下后臺私信,發(fā)現有很多朋友給我說(shuō),他的店鋪評分一直都上不去,好不容易上去了,一個(gè)差評,又降下來(lái)了;

    還總是有一些顧客,莫名其妙地就給了差評;想想自己都委屈;

    大家一定要注意,抖音小店的店鋪評分真的是個(gè)大問(wèn)題;

    抖音小店商品體驗分低是為什么?如何提升體驗分?

    不過(guò),不用擔心,今天,依依教你4招,快速增加你的店鋪評分;

    咱們要知道店鋪的體驗是分為三個(gè)維度的,商品體驗,物流體驗,還有服務(wù)體驗;

    注意,所有的評分維度是只計算近90天的訂單;

    第一招:90天輪回法

    咱們應該都知道吧,抖音小店的名字是可以隨便改的,并不限制;

    咱們可以選擇退店,但是并不是真的退店,就卡在最后一步,把停業(yè)整頓卡出來(lái)就行;

    這樣就進(jìn)入到了輪回時(shí)間,防止90天,基本在75-80天的時(shí)候,店鋪評分就會(huì )顯示暫無(wú),那這時(shí)候再找個(gè)品測試,基本上兩三天的時(shí)間,評分就能到4.9+了;

    如果說(shuō),你之前的店鋪做得很好,那你還可以把店鋪的名字換成之前的名字;

    要是做得不好,那可以重新再換名字;

     第二招:增加商品的體驗分

    我們在選品的時(shí)候,就要挑選那些好評率高的,退貨率低,投訴少的產(chǎn)品;

    簡(jiǎn)單地說(shuō),就是價(jià)格低,質(zhì)量好,服務(wù)好的產(chǎn)品,店鋪,這樣也有助于提升小店的店鋪評分;

    就是,依依不是經(jīng)常說(shuō)一句話(huà)嗎?

    產(chǎn)品選得好,爆單跑不了,在選品的時(shí)候,就按照我之前說(shuō)的,照著(zhù)選就行,我們的店鋪選品都是這樣選的,新店的單月收入在3000-1W+,還不帶爆單;關(guān)于選品方法,后續給大家講到

    抖音小店商品體驗分低是為什么?如何提升體驗分?

    抖音小店商品體驗分低是為什么?如何提升體驗分?

    抖音小店商品體驗分低是為什么?如何提升體驗分?

    第三招:增加服務(wù)體驗分

    咱們不管是售前,還是售后,都要保持良好的態(tài)度,尤其是小細節,一定要到位;

    還有客服的回復速度,回復質(zhì)量,最好是3分鐘首次回復率保持在80%以上;

    咱們作為商家,銷(xiāo)售服務(wù)是非??简灥赇伒慕?jīng)營(yíng)能力的;

    還有就是,如果客戶(hù)出現了任何售后問(wèn)題,咱們都要及時(shí)和客戶(hù)溝通好,減少售后退款時(shí)長(cháng)的數據;

    說(shuō)到底,就是讓客戶(hù)對咱們的店鋪反饋是好的,只要咱們售后服務(wù)這關(guān)做得好,客戶(hù)是很少會(huì )給差評,畢竟問(wèn)題都解決了;

     第四招:增加物流體驗分

    物流方面,最重要的就是要準時(shí)發(fā)貨,如果你的產(chǎn)品,在24小時(shí)內不能發(fā)出的話(huà);

    那就不要給客戶(hù)這樣的承諾;

    還有就是不能保證自己的商品何時(shí)發(fā)出時(shí),盡量把發(fā)貨時(shí)間調到48小時(shí),因為咱們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨是會(huì )受到處罰的;

    還有就是,咱們和上家要溝通好,發(fā)貨的問(wèn)題,確定上家能及時(shí)發(fā)貨;

    如果說(shuō),遇到特殊問(wèn)題,導致產(chǎn)品不能發(fā)貨,那也一定要及時(shí)和客戶(hù)溝通,安撫客戶(hù)的情緒,心情,避免發(fā)生沖突;

     好啦,今天依依就給大家分享這4招;

    我是電商依依,一個(gè)在電商行業(yè)6年的90后,目前自己經(jīng)營(yíng)了80多家抖音小店,做的都是無(wú)貨源模式的,之后更多關(guān)于抖音小店無(wú)貨源模式實(shí)際操作細節分享給大家。


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